對于東風標致來說,過去的一年,是變革的一年:承接標致全球品牌定位,發布新獅戰略,全面開啟品牌向上,堅定不移的貫徹向“以客戶為中心”轉變,在產品、服務、營銷等方面加大創新,持續加強與用戶的直接互動,提升客戶價值,最終再次在市場變化中掌握了主動權。
這種“轉變”,最直接的體現,就是在服務上。
去年以來,東風標致“以客戶為中心”,圍繞客戶需求,從買車、用車到養車、換車的全生命周期,以神龍汽車“五心守護行動”為基礎,不斷更新升級客戶體驗,一舉將服務水平推到行業第一梯隊。
今年5月18日,時值神龍汽車30周年之際,東風標致“5心守護2.0”心動加碼,延續之前汽車行業開創性新保障“7153”政策:“7天可退換車”、“1年保價”、“5年15萬公里整車質?!币约啊?年保值”(購買東風標致新車1年85折,2年75折,3年65折保值回購);新增“3年如新體驗”,全方位售后服務保障客戶車輛使用3年如新體驗,讓客戶用車生活更無憂。
近日,為了更好地服務客戶,神龍汽車持續升級“五心守護行動2.0”,在東風標致“新法式高品質大家轎——新408”即將上市之際,正式推出行業內首創“精裝無憂車”服務。
現如今,大多數汽車消費者在購車后都要追加投入,像新房裝修一樣,對新車進行一番裝扮。例如,對新車進行改色,在網上購買一些個性化裝備,配飾、行車記錄儀、腳墊、行李箱墊等等,裝飾自己的愛車。但外購的這些汽車裝備、配飾,畢竟缺少官方品質保障和專業技師施工,所以經常會有消費者在花費重金裝扮了自己的新車后,抱怨質量不達標,效果也達不到自己的預期。
針對消費者的這些痛點,東風標致“以客戶為中心”及時回應,將在8月下旬“新法式高品質大家轎——新408”上市之際,在行業內首次推出“精裝無憂車服務”,為客戶提供具有官方良心品質保障的各種個性化裝備、配飾,用心的服務,優惠的價格,只為客戶省心,省錢,滿意。
“精裝無憂車服務”上線后,服務內容包括:原廠大包圍腳墊/行李箱墊、3M全車膜、行車記錄儀和原廠ETC 等安全品質有保障的原創精品配件。
也涵蓋一些個性訂制的產品,比如東風標致新408的6色改漆膜(冰川藍、櫻桃粉、松云綠、總裁橙、極光綠、霧靄灰)等改裝產品,品牌鑰匙鏈、品牌文化衫、停車號碼牌等文創產品以及點亮新獅標、專屬銘牌等共創類產品。
相比于消費者自己找貼膜店對愛車進行改色,以及外購汽車裝備、配飾,東風標致“精裝無憂車服務”中的改色漆膜、裝備、配飾,擁有品牌專屬設計感、原廠品質保障、安全環保無異味、專業技師施工等多重優勢特點。
未來,在“東風標致品牌超級APP”進行新車下訂時,可直接在服務頁選擇“精裝無憂車”服務。也可以在“東風標致超級APP”的車品商城中選擇“精裝無憂車”的產品進行下定。下定成功支付后,授權店將在車輛交付時按客戶需求精裝好一次交付。
此外,即日起至2022年8月15日下載東風標致APP注冊綁定車輛均可獲得價值100元的售后服務代金券。
“精裝無憂車服務”的推出,是“五心守護”的再一次持續升級。接下來,東風標致將繼續貫徹“以客戶為中心”, 持續更新升級客戶體驗,更好地服務于廣大“獅粉”、法系車粉絲及中國消費者。
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